Política de Troca e Devolução

Visão geral

A Jos Colecionáveis busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora da loja física, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais recebidos.

Alguns tipos de produto são isentos de devolução por arrependimento. Não aceitamos a devolução de:

  • Produtos lacrados cujo lacre tenha sido rompido
  • Cartas avulsas
  • Boosters abertos
  • Boxes violados
  • Produtos personalizados
  • Itens já utilizados em jogos ou eventos

Para concluir a devolução, pode ser solicitado o número do pedido ou comprovante de compra.

Não são consideradas defeito de fabricação, e por isso não geram direito a troca ou reembolso, as seguintes situações:

  • Danos causados por mau uso
  • Desgaste natural
  • Avarias provocadas após o recebimento

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e conferida, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento do item. Também avisaremos sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Pix: estorno em até 5 dias úteis
  • Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão
  • Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo titular da compra

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro sua conta bancária ou fatura do cartão.

Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou com seu banco — pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.

Se, mesmo assim, o reembolso não aparecer, entre em contato conosco.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes. Após análise técnica, o produto poderá ser substituído por outro igual, reparado (quando aplicável) ou reembolsado, conforme previsto em lei.

Trocas

Só trocamos itens em caso de defeito de fabricação ou dano no transporte. Se precisar trocar por um item igual, mediante disponibilidade de estoque, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Caso haja diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga pelo cliente ou devolvida, conforme o caso.

Presentes

Se o item foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, o crédito será disponibilizado.

Se o item não foi identificado como presente, ou se quem comprou recebeu o pedido para depois entregar a você, faremos o reembolso para quem realizou a compra.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando necessário). Nossa equipe fornecerá as instruções de envio e acompanhamento do processo.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco — nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.